Algemene voorwaarden

Toepassing. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Moii: websites, de Aanvraagmotor, modules, AI-automatisering, opleidingen en wat daarbij hoort. Moii sluit alleen overeenkomsten met klanten die voor hun beroepsactiviteit handelen, niet met consumenten. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken. De eigen voorwaarden van de klant zijn uitgesloten. Voor een overeenkomst gelden de voorwaarden van de datum van de offerte.

Offerte en totstandkoming. Een offerte is 14 dagen geldig. De overeenkomst bestaat zodra de klant de offerte ondertekent of schriftelijk, ook per e-mail, aanvaardt. Wie ondertekent, verklaart bevoegd te zijn om het bedrijf van de klant te binden. Mondelinge afspraken binden Moii pas nadat Moii ze schriftelijk heeft bevestigd. Moii start na ontvangst van het voorschot, of op de datum die de offerte noemt.

Rangorde en berichten. Bij tegenstrijdigheid gaat de offerte voor op deze voorwaarden. Berichten per e-mail zijn schriftelijk. Een ingebrekestelling stuurt een partij per aangetekende brief of per e-mail met ontvangstbevestiging. Een bericht aan het laatste e-mailadres dat de klant opgaf, geldt als ontvangen.

Uitvoering en termijnen. Moii levert een inspanningsverbintenis en werkt zorgvuldig. Termijnen zijn richtinggevend en lopen pas vanaf de ontvangst van het voorschot en alle nodige materiaal en toegangen. Bij een aanzienlijke vertraging moet de klant Moii eerst schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke termijn geven. Een vertraging geeft de klant geen recht om zijn betaling op te schorten.

Onderaannemers en derden. Moii mag onderaannemers en freelancers inschakelen en blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor de uitvoering. Voor diensten van derden, zoals hosting, domeinnamen, Google, Meta en e-mail-, sms- en AI-diensten, gelden ook de voorwaarden van die derde. De klant aanvaardt ze als de dienst op zijn account of zijn gegevens werkt.

Medewerking van de klant. De klant levert teksten, foto’s, logo’s, gegevens, toegangen en feedback tijdig, volledig en juist, en garandeert dat hij de rechten daarop heeft. Vertraging bij de klant verschuift de termijn. Blijft het materiaal of een antwoord langer dan 30 dagen uit, dan mag Moii het project pauzeren en het uitgevoerde werk factureren. Reageert de klant 15 dagen na een aanmaning nog niet, dan mag Moii de overeenkomst beëindigen, zoals in het artikel Beëindiging staat.

Wijzigingen en meerwerk. Wijzigingen aan de opdracht gelden pas na schriftelijke bevestiging. Meerwerk, ook als de klant er tijdens de uitvoering om vraagt, wordt vooraf aangeboden en aan €60 per uur gefactureerd als de offerte er geen prijs voor noemt. De planning schuift mee op.

Revisies. De offerte noemt het aantal revisierondes. Eén ronde is één gebundelde lijst opmerkingen. Kleine aanpassingen aan kleur, lettertype, tekst en volgorde horen erbij; een nieuw concept, extra pagina’s of nieuwe functies niet. Een extra ronde kost €250. Heeft de klant een ontwerp of een tekst goedgekeurd, dan blijft die goedkeuring gelden: wijzigen daarna is meerwerk.

Oplevering, goedkeuring en herstel. Moii meldt wanneer het werk klaar is. De klant meldt zichtbare fouten binnen 7 dagen schriftelijk, anders geldt het werk als goedgekeurd. Ingebruikname geldt ook als goedkeuring. Fouten die pas later blijken, meldt de klant binnen 14 dagen na ontdekking en uiterlijk 3 maanden na oplevering. Fouten die bij de oplevering al aanwezig waren en die de klant tijdig meldt, herstelt Moii gratis en binnen een redelijke termijn. Wijzigingen door de klant of een derde, updates van thema’s, plugins of browsers en nieuwe wensen zijn geen fouten maar meerwerk. Een klacht schort de betaling van het onbetwiste deel niet op.

Inhoud en wettelijke verplichtingen. De klant is verantwoordelijk voor de inhoud, de juistheid en de wettigheid van wat Moii in zijn opdracht publiceert, verstuurt of adverteert, zoals teksten, prijzen, aanbiedingen, informatie over premies en subsidies, beelden en lijsten met contactgegevens. Moii geeft geen juridisch, fiscaal of boekhoudkundig advies. Een cookiebanner of privacytekst van Moii is een standaardtekst die de klant moet nakijken en aanpassen aan zijn bedrijf. Moii mag inhoud weigeren of offline halen die onwettig, misleidend of discriminerend is, of in strijd met de regels van een platform.

Prijzen. Alle prijzen zijn in euro en excl. 21% btw, tenzij anders vermeld. Een prijs geldt voor wat de offerte omschrijft. Kosten van derden die niet in de offerte staan, zoals advertentiebudget, extra domeinnamen, licenties en betalende plugins, draagt de klant. Prijzen op de website, in de prijslijst en in brochures zijn informatief; alleen de offerte bindt Moii.

Betaling. Het voorschot (30%) betaalt de klant bij akkoord, het saldo bij oplevering. Doorlopende diensten worden vooraf per maand of per jaar gefactureerd; andere eenmalige diensten, zoals opleidingen, factureert Moii zoals de offerte of de bevestiging zegt. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum; bezwaar daartegen meldt de klant binnen 8 dagen schriftelijk. De klant mag een betwiste vordering niet verrekenen met een factuur van Moii. Tijdens een opdracht mag Moii het tot dan uitgevoerde werk factureren.

Laattijdige betaling. Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege de wettelijke verwijlinteresten voor handelstransacties verschuldigd, plus 10% forfaitaire schadevergoeding met een minimum van €50. Die schadevergoeding dekt de eigen kosten van de invordering; gerechtskosten en de rechtsplegingsvergoeding komen daar bovenop. Is een factuur niet tijdig betaald, dan zijn ook alle andere openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar en mag Moii zijn diensten opschorten tot alles betaald is. Moii sluit de klant nooit buiten zijn eigen domeinnaam, advertentieaccount of Bedrijfsprofiel.

Indexering en prijswijzigingen. Vergoedingen voor diensten die langer dan twaalf maanden lopen, mag Moii eenmaal per jaar aanpassen aan de evolutie van de gezondheidsindex, na een schriftelijke melding minstens 30 dagen vooraf. Verhoogt een derde zijn prijs, bijvoorbeeld voor hosting, domeinnamen of software, dan mag Moii dat doorrekenen. In beide gevallen mag de klant de dienst opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat, als hij dat binnen die 30 dagen schriftelijk meldt.

Eigendom en gebruik. De klant wordt pas eigenaar van de website, het ontwerp en de andere resultaten van de opdracht na volledige betaling; tot dan mag hij ze gebruiken zolang hij zijn betalingen nakomt. Onderdelen van derden, zoals WordPress, thema’s, plugins, lettertypen, beelden en software, blijven onder hun eigen licentie. Moii houdt de rechten op zijn eigen bestaande materiaal, zoals sjablonen, code, prompts, werkwijzen en kennis. De klant krijgt daarvan een gebruiksrecht voor zijn eigen bedrijf, voor zover dat nodig is om het resultaat te gebruiken. Moii mag algemene ervaring en niet-vertrouwelijke werkwijzen hergebruiken. Op verzoek geeft Moii de toegangen en een export van het resultaat mee, binnen 14 dagen na volledige betaling.

Gratis design. Een gratis design is een voorstel op vraag van de klant, zonder verplichting. De rechten erop blijven bij Moii. Zonder overeenkomst voor de bouw mag de klant het design, de teksten en de beelden niet gebruiken, kopiëren of aan een derde geven. Doet hij dat toch, dan is hij een vergoeding verschuldigd van €2.950 excl. btw, de prijs van het pakket Start, onverminderd het recht van Moii om een hogere schade te bewijzen en te vorderen.

Materiaal van de klant. De klant geeft Moii het recht om zijn teksten, beelden, merken en gegevens te gebruiken om de opdracht uit te voeren, en staat ervoor in dat hij daarvoor de nodige rechten heeft. Een logo dat Moii ontwerpt, wordt niet onderzocht op rechten van derden en niet geregistreerd; Moii kan niet garanderen dat er geen gelijkaardig logo bestaat. Heeft een derde daar bezwaar tegen, dan past Moii het logo gratis aan.

Referenties en cases. Moii mag de website of het werk als referentie tonen, tenzij de klant dat vooraf schriftelijk weigert. Cijfers en verhalen over de resultaten van de klant publiceert Moii alleen anoniem en nadat de klant de tekst schriftelijk heeft goedgekeurd. De klant mag die toestemming later intrekken.

Websites. Moii bouwt de website zoals de offerte hem omschrijft, in WordPress tenzij anders afgesproken. Het aantal pagina’s, de talen en de opties staan in de offerte. Bij de oplevering test Moii de website op gangbare browsers en toestellen. Een website blijft nooit onaantastbaar: Moii neemt redelijke maatregelen maar kan geen volledige veiligheid of beschikbaarheid garanderen.

Hosting, domeinnaam en mailbox. Die worden jaarlijks apart gefactureerd. De domeinnaam staat op naam van de klant. Moii levert hosting via een externe provider, zonder garantie op een bepaalde beschikbaarheid; onderhoud en storingen bij die provider zijn geen tekortkoming van Moii. Back-ups zijn alleen inbegrepen als de offerte ze noemt. De overeenkomst verlengt telkens met een jaar, tenzij de klant minstens 2 maanden voor de vervaldatum schriftelijk opzegt. Moii mag de hosting schorsen als de website een gevaar vormt voor de beveiliging of onwettig gebruikt wordt.

Onderhoud en support. Support na oplevering geldt alleen zoals de offerte het omschrijft. Onderhoud, zoals updates, back-ups en wijzigingen, is een aparte afspraak. Zonder zo’n afspraak is hulp na de herstelperiode meerwerk. Reactietijden gelden alleen als de offerte ze noemt.

Aanvraagmotor: looptijd en evaluatie. Voor de Aanvraagmotor gelden de prijzen in de offerte: eenmalig voor de opstart en daarna per maand. De Aanvraagmotor loopt 12 maanden en is daarna maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één maand. Na 90 dagen bekijken Moii en de klant samen wat een aanvraag via het eigen kanaal kost, tegenover wat de klant vroeger per gekochte lead betaalde; de klant levert daarvoor zijn eigen cijfers aan. Is het eigen kanaal duurder, dan mag de klant binnen 14 dagen na dat gesprek schriftelijk afschalen van Plus naar Basis of stoppen, zonder vergoeding; de dienst eindigt dan aan het einde van de lopende maand. Buiten die uitzondering, en buiten een beëindiging wegens een ernstige tekortkoming van Moii, kan de klant tijdens de eerste 12 maanden niet opzeggen en blijven de maandbedragen verschuldigd.

Adverteren en platformen. Het advertentiebudget betaalt de klant rechtstreeks aan het advertentieplatform; het zit niet in de prijs van Moii. Domein, advertentieaccount, Bedrijfsprofiel en aanvragen zijn van de klant en staan op zijn naam. De klant geeft Moii de toegang die nodig is om ze te beheren en houdt zijn betaalmiddel geldig. Moii beheert de campagnes binnen het afgesproken budget en volgt de teksten die de klant goedkeurde. Het platform bepaalt zelf of en hoe advertenties, profielen en reviews verschijnen en wat een klik kost. Moii garandeert geen goedkeuring, positie of prijs en is niet verantwoordelijk voor beslissingen, wijzigingen of schorsingen van een platform. Moii mag een campagne pauzeren als de inhoud of de betaling van de klant dat vraagt. De klant gebruikt de reviewvraag alleen volgens de regels van het platform en de wet.

Modules. Voor de modules (Onderhoudsmotor, Rekrutering, Prijsindicatie en Offerte-reactivatie) levert de klant de gegevens, lijsten en prijstabellen aan, en keurt hij de teksten goed voor er iets in zijn naam vertrekt. De klant is verantwoordelijk voor die gegevens en voor het rechtmatig contact met die personen: de rechtsgrond, de mogelijkheid om zich uit te schrijven en de regels over elektronische communicatie. Moii mag een verzending weigeren die onwettig lijkt. Een richtprijs is geen offerte en nooit bindend; de prijstabel en de juistheid ervan zijn van de klant. Moii kan niet garanderen dat berichten aankomen, bijvoorbeeld door spamfilters of verkeerde adressen, of dat klanten reageren of kandidaten solliciteren.

AI-automatisering. Moii stelt in wat de offerte omschrijft. De klant geeft de toegang die daarvoor nodig is en blijft verantwoordelijk voor zijn eigen systemen en gegevens; hij maakt een back-up voor Moii iets in een bestaand systeem aanpast. AI kan fouten maken. Moii controleert wat het oplevert, maar de klant leest teksten en resultaten na voor hij ze gebruikt en blijft verantwoordelijk voor de beslissingen die hij erop baseert. Vertrouwelijke gegevens en persoonsgegevens gaan alleen in een AI-dienst als de offerte dat zegt. Voor AI-diensten van derden gelden hun voorwaarden. Moii kan niet garanderen dat door AI gemaakte inhoud vrij is van rechten van derden of auteursrechtelijk beschermd is.

Opleidingen. Bij een opleiding per persoon is de inschrijving definitief na bevestiging door Moii. De klant mag een deelnemer laten vervangen. Annuleert de klant een opleiding in groep of op locatie korter dan 14 dagen vooraf, dan mag Moii de prijs factureren. Moii mag een opleiding verplaatsen of annuleren bij te weinig deelnemers of door overmacht, en biedt dan een nieuwe datum of terugbetaling aan. Het lesmateriaal is voor intern gebruik en mag niet gekopieerd, opgenomen of doorverkocht worden. Een opleiding is geen juridisch advies en garandeert geen bepaald resultaat. Een kmo-portefeuille of andere subsidie is een aparte afspraak tussen de klant en de subsidiegever; de btw betaalt de klant altijd zelf.

Vertrouwelijkheid. Beide partijen houden de vertrouwelijke informatie van de ander geheim, gebruiken ze alleen voor de opdracht en geven ze alleen door aan wie ze nodig heeft, zoals onderaannemers die dezelfde plicht hebben. Dat geldt tot 3 jaar na het einde van de overeenkomst. Informatie die openbaar is, die de ontvanger al kende of die de wet te onthullen verplicht, valt hier niet onder.

Persoonsgegevens. Voor persoonsgegevens die Moii voor eigen doeleinden verwerkt, zoals een aanvraag voor een scan, geldt het privacybeleid op de website.

Verwerkt Moii persoonsgegevens in opdracht van de klant, zoals aanvragen via het formulier op zijn site, klantenlijsten voor onderhoudsherinneringen, offertelijsten voor een reactivatie of kandidaten voor een vacature, dan is de klant verwerkingsverantwoordelijke en Moii verwerker. Dan geldt het volgende.

(a) Moii verwerkt die gegevens alleen om de overeengekomen dienst uit te voeren en volgens de schriftelijke instructies van de klant. (b) Moii zorgt voor passende technische en organisatorische beveiliging, en wie voor Moii met de gegevens werkt, is gebonden aan vertrouwelijkheid. (c) Moii mag verwerkers inschakelen, zoals hosting-, e-mail-, sms- en databasediensten; de actuele lijst staat in het privacybeleid. Moii legt hen dezelfde verplichtingen op en meldt belangrijke wijzigingen vooraf. (d) Moii helpt de klant redelijkerwijs bij verzoeken van betrokkenen en bij zijn wettelijke verplichtingen; hulp buiten de gewone dienst is meerwerk. (e) Moii meldt een inbreuk op persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging aan de klant. (f) Na het einde van de dienst geeft Moii de gegevens terug of wist ze, naar keuze van de klant, tenzij de wet bewaring vraagt. (g) Op verzoek geeft Moii de informatie die de klant nodig heeft om de naleving aan te tonen.

De klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, voor de rechtsgrond om mensen te contacteren en voor het informeren van de betrokkenen.

Toegangen en back-ups. De klant bewaart wachtwoorden en toegangssleutels veilig, deelt ze via een veilig kanaal en wijzigt ze op verzoek of na het einde van de opdracht. Moii is niet aansprakelijk voor misbruik van toegangen die de klant zelf deelde of liet uitlekken. De klant maakt zelf back-ups van gegevens in zijn eigen systemen.

Geen resultaatsgarantie. Moii levert een inspanningsverbintenis. Moii belooft geen bepaalde positie in Google, geen aantal bezoekers of aanvragen, geen verkoop of omzet, geen kandidaten en geen tijdwinst. Die hangen af van factoren buiten Moii.

Aansprakelijkheid. Moii is alleen aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortkomt uit een eigen fout, die de klant moet aantonen. Die aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant betaalde excl. btw voor de dienst waarop de schade betrekking heeft: bij een eenmalige opdracht de prijs van de opdracht, bij een doorlopende dienst wat de klant in de 6 maanden voor het schadegeval betaalde. Indirecte schade, zoals gemiste omzet, winstderving, verlies van klanten of gegevens en imagoschade, en vorderingen van derden zijn uitgesloten. Moii is niet aansprakelijk voor fouten in een goedgekeurd ontwerp of een goedgekeurde tekst die de klant had kunnen zien, noch voor schade door een fout of nalatigheid van de klant. De klant meldt een schadegeval binnen 15 dagen na ontdekking, zodat Moii de oorzaak kan vaststellen. Dit alles geldt niet bij opzet, bedrog of wat de wet niet toelaat te beperken.

Derden en platformen. Moii is niet verantwoordelijk voor diensten, storingen, prijs- of beleidswijzigingen en beslissingen van derden, zoals Google, Meta, hostingproviders, e-mail- en sms-diensten, domeinregistratoren, makers van plugins en AI-aanbieders. Dat geldt ook als een account, advertentie, profiel of review wordt geschorst, geweigerd of verwijderd. Voor virussen, aanvallen, spam of andere informaticacriminaliteit door derden is Moii niet aansprakelijk, tenzij Moii de redelijke beveiliging in zijn eigen opdracht verwaarloosde.

Vrijwaring. De klant vrijwaart Moii tegen vorderingen van derden die het gevolg zijn van inhoud, gegevens of instructies van de klant, of van het niet naleven van deze voorwaarden of de wet door de klant, inclusief de redelijke kosten van verweer.

Duur en opzegging. Een eenmalige opdracht eindigt na oplevering en volledige betaling. Een doorlopende dienst loopt zoals de offerte zegt en daarna maandelijks, met een opzegtermijn van één maand; voor de Aanvraagmotor gelden de eerste 12 maanden en de evaluatie hierboven, voor hosting en domeinnaam het artikel daarover. Opzeggen gebeurt schriftelijk, een e-mail volstaat. Een al begonnen periode wordt niet terugbetaald.

Beëindiging. Elke partij mag de overeenkomst beëindigen als de andere ernstig tekortschiet en niet binnen 15 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling herstelt. Moii mag de overeenkomst ook onmiddellijk beëindigen bij faillissement, gerechtelijke reorganisatie, kennelijk onvermogen of beslag bij de klant, bij fraude of onwettig gebruik van de diensten, en bij niet-betaling na een aanmaning. Bij beëindiging blijven het uitgevoerde werk en de gemaakte kosten verschuldigd, zijn openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar en krijgt de klant de toegangen en bestanden die hem na betaling toekomen.

Annulering door de klant. Annuleert de klant een lopende opdracht zonder fout van Moii, dan betaalt hij het uitgevoerde werk, de gemaakte kosten, zoals domeinnamen, licenties en onderaannemers, en 25% van het deel van de prijs dat nog niet gefactureerd is. Dit artikel geldt niet voor opleidingen en niet voor doorlopende diensten; daarvoor gelden de artikels Opleidingen en Duur en opzegging.

Overmacht. Een partij is niet aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht, zoals een storing bij een hostingprovider, een internetstoring, een aanval op systemen, het uitvallen van een platform of een overheidsmaatregel. Bij Moii telt ook ziekte of ongeval van de ondernemer. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst beëindigen; het uitgevoerde werk wordt dan naar verhouding afgerekend.

Overdracht. De klant mag zijn rechten en plichten uit de overeenkomst alleen met schriftelijke toestemming van Moii overdragen. Moii mag de overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger of aan een vennootschap waarin Moii zijn activiteiten inbrengt, zonder toestemming van de klant; Moii verwittigt de klant daarvan.

Geschillen en toepasselijk recht. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Belgisch recht is van toepassing. Bij geschil zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Henegouwen, afdeling Doornik, bevoegd.

Slotbepalingen. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere gelden en vervangen partijen ze door een geldige bepaling met hetzelfde doel. Niet-gebruik van een recht is geen afstand ervan. Moii mag deze voorwaarden voor nieuwe overeenkomsten wijzigen; voor een lopende overeenkomst blijven de voorwaarden van de offerte gelden.